FAQs

Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes. Nous expédions sous 3 à 8 jours ouvrés selon les produits et votre localisation.

Oui ! Le retrait en magasin est disponible sous 48h dans nos deux boutiques à Caen — Biéville-Beuville et Centre-ville. Sélectionnez simplement cette option lors du paiement. C'est gratuit et vous évite les délais de livraison.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être dans son état d'origine avec son emballage. Contactez-nous à hello@e-bikecaen.fr pour initier le retour.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. En cas de problème, notre équipe est disponible par téléphone ou e-mail.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et le paiement en 2x, 3x ou 4x sans frais via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone (02 31 24 63 18) ou par e-mail (hello@e-bikecaen.fr) en indiquant votre numéro de commande.

Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet dans votre panier, avant de finaliser le paiement. La réduction s'applique automatiquement. Un seul code par commande.

L'autonomie dépend du modèle, de votre poids, du relief et du niveau d'assistance choisi. En moyenne, nos vélos offrent entre 50 et 120 km par charge. Consultez la fiche de chaque modèle pour les détails précis, ou demandez conseil à notre équipe en magasin.

Non, aucun permis n'est requis pour les vélos électriques à assistance au pédalage (VAE) dont la vitesse est limitée à 25 km/h. C'est la catégorie de tous nos vélos. En revanche, le port du casque est fortement recommandé.

Bien sûr ! Rendez-vous dans l'un de nos magasins à Caen pour essayer nos modèles. Notre équipe vous accompagne et vous conseille selon votre usage (ville, balade, pliable, cargo...). L'essai est gratuit, sans engagement.

Oui ! Selon votre situation, vous pouvez bénéficier du bonus vélo de l'État (jusqu'à 400€), de subventions de la Région Normandie ou de la Ville de Caen. Renseignez-vous auprès de votre mairie ou consultez le site du gouvernement pour connaître les aides disponibles dans votre commune.

Oui, notre atelier assure l'entretien, le réglage et la réparation de tous les vélos achetés chez E-Bike Caen. Nous effectuons aussi la révision annuelle recommandée pour maintenir votre vélo en parfait état. Disponible dans nos deux magasins.

Oui, notre atelier est ouvert à tous — que vous ayez acheté chez nous ou ailleurs. Nous intervenons sur les vélos classiques et électriques de toutes marques. Appelez-nous pour un devis ou passez directement en magasin.

Vous pouvez passer sans rendez-vous pour une dépose. Pour les réparations complexes ou les révisions complètes, un rendez-vous vous garantit un délai plus court. Contactez-nous au 02 31 24 63 18 (Caen Nord) ou 02 31 47 53 13 (Caen Centre).